❌ Ləğv Siyasəti

eSederek.az platforması olaraq məqsədimiz həm alıcıların, həm də satıcıların hüquqlarını qorumaqla, sifarişlərin idarəolunması və ləğvi prosesini şəffaf, aydın və hüquqi əsaslara uyğun şəkildə həyata keçirməkdir. Aşağıdakı “Ləğv Siyasəti” eSederek.az üzərindən edilən alış-verişlər üçün tətbiq olunur.

1. Ümumi Prinsiplər

• Ləğv siyasəti Azərbaycan Respublikasının istehlakçı hüquqlarını qoruyan qanunvericiliyinə, eləcə də elektron ticarət qaydalarına uyğun şəkildə hazırlanmışdır.
• Hər bir ləğv halı fərdi şəkildə qiymətləndirilir və satıcının icra statusu, məhsulun statusu və alıcı razılığı nəzərə alınır.
• Ləğv yalnız platforma üzərindən verilmiş aktiv sifarişlər üçün keçərlidir.

2. Sifarişin Ləğv Edilməsi – Mərhələlər və Şərtlər

2.1. Sifariş hələ icraya verilməyibsə

• Alıcı sifarişi verdikdən sonra 2 saat ərzində, məhsul hələ kuryerə təhvil verilməyibsə, sifarişi istənilən səbəblə ləğv edə bilər.
• Bu halda tam məbləğ geri qaytarılır.

2.2. Sifariş icraya verilib, lakin göndərilməyibsə

• Məhsul hazırlıq mərhələsindədirsə, ləğv yalnız satıcının razılığı ilə mümkündür.
• Satıcı ləğvi təsdiqlədiyi halda, geri ödəmə qaydalarına əsasən alıcıya məbləğ qaytarılır.

2.3. Sifariş kuryerə təhvil verilibsə

• Məhsul artıq logistika şirkətinə təhvil verilibsə, sifarişin ləğvi mümkün deyil. Bu halda yalnız geri qaytarma siyasəti tətbiq oluna bilər (bax: Geri Qaytarma Siyasəti).

3. Ləğv Edilə Bilməyən Hallar

Aşağıdakı sifarişlər ləğv edilə bilməz:

• Fərdi sifarişlə hazırlanmış məhsullar (şəxsi ölçü, ad yazısı, dizayn və s.);
• Tez xarab olan və ya son istifadə müddəti qısa olan məhsullar;
• Aktivləşdirilmiş elektron məhsullar və ya rəqəmsal məzmun;
• Abunəlik tipli xidmətlər (məs. e-jurnal, xəbər paketləri);
• Kuryerə təhvil verilmiş və ya çatdırılmış sifarişlər;
• İmtina hüququ qanunla məhdudlaşdırılmış məhsullar (bax: Müqavilədən İmtina və Geri Qaytarma Siyasəti).

 4. Ləğv Etmə Proseduru

Addım 1: Müraciətin yaradılması

• Alıcı “Hesabım → Sifarişlərim” bölməsində ləğv etmək istədiyi sifarişi seçərək “Sifarişi ləğv et” funksiyasını işə salır.

Addım 2: Sistem yoxlaması

• Sistem sifarişin statusunu yoxlayır (göndərilib/göndərilməyib).

Addım 3: Satıcının təsdiqi (əgər tələb olunursa)

• Əgər sifariş artıq emal mərhələsindədirsə, satıcı 3 iş günü ərzində cavab verir.

Addım 4: Ödənişin geri qaytarılması

• Sifariş təsdiqlə ləğv edildikdən sonra, geri ödəmə siyasətinə əsasən məbləğ eyni ödəmə üsulu ilə qaytarılır (bank yolu ilə – 2–14 gün).

5. Geri Ödəmə Ləğv Halında

• Nağdsız ödənişlər üçün geri ödəmə bank kartına və ya elektron cüzdana geri köçürülür;
• “İndi al, sonra ödə” xidmətlərində geri ödəmə təminat şərtlərinə əsasən tətbiq olunur;
• Qismən ləğv (bir neçə məhsuldan birinin ləğvi) zamanı yalnız həmin məhsul üzrə ödəniş qaytarılır.

6. Bildiriş və Əlaqə Kanalları

• Ləğv üçün rəsmi bildiriş platforma daxilində avtomatik şəkildə aparılır.
• Əlavə suallar üçün istifadəçi aşağıdakı vasitələrlə müraciət edə bilər:
• 📧 E-mail: [email protected]
• 📱 WhatsApp: +994 (55) 2987296
• 💬 Canlı çat: www.esederek.az

⚖️ 7. Hüquqi Əsas və İstisnalar

• Bu siyasət “Elektron ticarət haqqında” və “İstehlakçı hüquqlarının qorunması haqqında” qanunlara əsasən hazırlanmışdır.
• İcra mərhələsinə keçmiş sifarişlər üçün yalnız geri qaytarma proseduru keçərlidir.
• Alıcı məhsulun hazırlanmasına və göndərilməsinə açıq razılıq verdikdən sonra sifarişi ləğv edə bilməz.
• Platforma istifadəçi tərəfindən edilən ləğv istəklərini nəzarət və izləmə məqsədilə sənədləşdirə bilər.

❓ Tez-tez verilən suallar (FAQ)

Sual 1: Sifariş verdim, amma fikrimi dəyişdim. Ləğv edə bilərəmmi?
Cavab: Bəli, əgər məhsul hələ kuryerə verilməyibsə, 2 saat ərzində ləğv edə bilərsiniz.

Sual 2: Ləğv etdikdən sonra pulu nə vaxt alacağam?
Cavab: Bank ödənişlərində geri ödəmə prosesi 2–14 təqvim günü ərzində başa çatır.

Sual 3: Kuryer artıq sifarişi gətirirsə, ləğv edə bilərəmmi?
Cavab: Xeyr, artıq göndərilmiş məhsullar yalnız geri qaytarma siyasəti çərçivəsində geri alınır.

Sual 4: Bir məhsulu ləğv edə bilərəm, digərlərini saxlayım?
Cavab: Əgər sifarişdəki məhsullar ayrı-ayrı satıcılardandırsa, hissəvi ləğv mümkündür. Əks halda, sifariş vahid müqavilə sayılır.

🛡️ eSederek.az – Etibarlı sifariş, şəffaf ləğv prosesi və hüquqların qorunması.