Geri Ödəmə Siyasəti

eSederek.az alıcıların məmnunluğunu əsas prioritet hesab edir. Bu səbəbdən ödəmələrin geri qaytarılması ilə bağlı aydın, ədalətli və hüquqi əsaslara söykənən siyasət tətbiq olunur. Aşağıda geri ödəmə ilə bağlı bütün şərtlər, qaydalar və tez-tez verilən suallar cavablandırılmışdır.

 1. Ümumi Prinsiplər

• Geri ödəmə yalnız qanunla müəyyən olunmuş hallar və ya satıcı ilə bağlanmış satış müqaviləsinin şərtləri daxilində həyata keçirilir.
• Hər bir geri ödəmə müraciəti fərdi qaydada araşdırılır.
• Geri ödəmələr yalnız eSederek.az platforması üzərindən verilmiş sifarişlərə şamil edilir.
• Alıcı sifarişi verdiyi anda bu siyasətin şərtlərini tam şəkildə qəbul etmiş sayılır.

 2. Geri Ödəmə Halları

Aşağıdakı hallar geri ödəmə üçün əsas yaradır:

2.1. Məhsul göndərilməmişsə:

• Ödənişdən sonra 2 saat ərzində sifariş ləğv edilərsə və məhsul hələ göndərilməyibsə, tam geri ödəmə həyata keçirilir.

2.2. Sifariş səhv və ya natamam göndərilibsə:

• Əgər alıcı sifarişi tam almayıbsa və ya yanlış məhsul göndərilibsə, alıcı geri ödəmə və ya dəyişiklik tələb edə bilər.

2.3. Məhsul fiziki və ya texniki qüsurludur:

• Alıcı məhsulda zavod qüsuru və ya çatışmazlıq aşkar etdikdə, məhsul geri qaytarıldıqdan sonra tam məbləğ (çatdırılma daxil) ödənilir.

2.4. Alıcının şəxsi istəyi ilə:

• 14 gün müddətində məhsul istifadəyə verilməyibsə, qablaşdırması və komplektasiyası pozulmayıbsa, geri ödəmə mümkündür (yalnız satıcının təsdiqi ilə).

3. Geri Ödəmə Metodları

3.1. Nağdsız ödənişlər (kart, onlayn bank, keçid):

• Ödəniş eyni üsulla alıcının hesabına qaytarılır.
• Proses satıcı təsdiqindən sonra başlayır.
• Bank tərəfindən maksimum 14 təqvim günü ərzində alıcının hesabına köçürülür.

3.2. Nağd ödənişlər:

• Ödəniş satıcının fiziki satış nöqtəsində və ya kuryer vasitəsilə nağd şəkildə qaytarılır.
• Alıcı şəxsiyyət vəsiqəsi təqdim etməlidir.

3.3. Elektron pul kisələri və balansdan ödəniş:

• Ödəniş alıcının eSederek balansına və ya mövcud pul kisəsinə qaytarıla bilər (əgər bu üsul seçilibsə).

Qeyd: Geri ödəmə üçün alıcının ödəyici olması vacibdir. Əgər sifarişi başqa şəxs üçün edibsə, yalnız ödəmiş şəxsə qaytarılma həyata keçirilir.

4. Prosedur və Müraciət Forması

1. Müraciət yaradın: Hesabınızda “Sifarişlərim” bölməsindən geri ödəmə üçün müraciət açın. 
2. Təsvir və sübut təqdim edin: Problemi ətraflı izah edin və varsa, şəkil/video ilə sübut əlavə edin.
3. Satıcı ilə ilkin əlaqə: Satıcı 3 iş günü ərzində müraciətə cavab verməlidir.
4. eSederek müdaxiləsi (lazım olduqda): Əgər tərəflər razılaşa bilməzsə, platforma vasitəçilik edərək prosesi ədalətli şəkildə yekunlaşdıracaq.
5. Qərar və icra: Geri ödəmə təsdiqləndikdən sonra bank və ya digər üsullarla ödəniş 2–14 gün ərzində qaytarılır.

5. Geri Ödəmə İstisnaları

Aşağıdakı hallarda geri ödəmə həyata keçirilmir:

• Məhsul istifadə olunub, qablaşdırması və ya görünüşü zədələnib;
• Gigiyenik məhsulların qablaşdırması açılıb;
• Fərdi sifarişlə hazırlanmış məhsullar;
• Xidmət artıq tam göstərilib (montaj, daşınma, quraşdırma və s.);
• Endirimli və ya kampaniyalı məhsullar, geri qaytarma hüququ olmayan məhsatlar kimi qeyd olunubsa.

6. Hüquqi Əsas və Məlumatların Mühafizəsi

• Siyasət “İstehlakçı Hüquqlarının Qorunması haqqında” Azərbaycan Respublikası Qanununun 7 və 15-ci maddələrinə əsaslanır.
• Alıcının təqdim etdiyi şəxsi məlumatlar “Fərdi Məlumatlar haqqında” Qanunun 5.2-ci maddəsinə əsasən qorunur.
• Alıcının razılığı olmadan bu məlumatlar üçüncü şəxslərlə paylaşılmır (qanuni istisnalar xaricində).

Tez-tez verilən suallar (FAQ)

Sual 1: Geri ödəmə nə qədər müddətə həyata keçirilir?
Cavab: Satıcı təsdiq etdikdən sonra bank yolu ilə edilən geri ödənişlər adətən 2–14 təqvim günü ərzində tamamlanır.

Sual 2: Satıcı cavab vermirsə, nə etməliyəm?
Cavab: 3 iş günü ərzində cavab gəlməzsə, müraciəti “eSederek Müdaxilə Et” rejiminə keçirə bilərsiniz.

Sual 3: Çatdırılma xərci də geri qaytarılır?
Cavab: Əgər məhsul qüsurludursa və ya yanlış göndərilibsə – bəli. Şəxsi istək əsasında qaytarmalarda – xeyr.

Sual 4: Müxtəlif məhsullar almışam, bir neçəsini qaytarsam, necə olacaq?
Cavab: Hər bir məhsul ayrıca qiymətləndiriləcək və uyğun hallarda qismən geri ödəmə tətbiq olunacaq.

Əlaqə və Dəstək

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: +994 (55) 298 7296
• Canlı çat: www.eSederek.az saytında “Dəstək” bölməsi

eSederek.az – Etibarlı Alış-veriş, Məmnun Müştəri.