Tez-tez Verilən Suallar

Qaytardığım məhsul zədələnmiş halda olarsa nə baş verir?

Məhsulun ilkin vəziyyəti pozulubsa, satıcı geri qaytarma və ya geri ödəməni rədd edə bilər. Zəhmət olmasa, məhsulu qaytarmadan əvvəl tam şəkildə qorumağa çalışın.

Çatdırılma zamanı evdə olmazsam nə olacaq?

Kuryer sizi təkrar əlaqə ilə məlumatlandıracaq və sifariş bir dəfə yenidən çatdırıla bilər. Əgər çatdırma uğursuz olarsa, sifariş ləğv edilə bilər və məhsul geri qaytarılar.

Məhsulun keyfiyyətinə kim cavabdehdir?

Məhsulun keyfiyyətinə və uyğunluğuna yalnız satıcı məsuliyyət daşıyır. eSederek platforması vasitəçi rolunu yerinə yetirir.

Sifarişi kim çatdırır?

Çatdırılma müvafiq satıcının seçdiyi kuryer və ya logistik tərəfdaş vasitəsilə həyata keçirilir. Logistik məsuliyyət satıcıya məxsusdur.

eSederek-dən istifadə üçün qeydiyyat mütləqdirmi?

Bəli. Sifariş etmək, sifarişi izləmək və müştəri dəstəyindən istifadə etmək üçün qeydiyyat mütləqdir.

Kuryer artıq yoldadırsa sifarişi ləğv edə bilərəmmi?

Xeyr. Bu halda yalnız məhsul çatdırıldıqdan sonra Geri Qaytarma Siyasəti çərçivəsində geri qaytarmaq mümkündür.

Sifarişimi dəyişmişəm. Ləğv edə bilərəmmi?

Bəli. Əgər sifariş hələ kuryerə və ya poçta təhvil verilməyibsə, sifarişdən 2 saat ərzində imtina edə bilərsiniz.

Qaytarılmış məhsulu necə göndərirəm?

Qaytarma “Şəxsi kabinet” bölməsində müvafiq addımlarla aparılır. Sistem tərəfindən sizə kuryer sifarişi və ya poçt yönləndirmə təlimatı təqdim olunur.

Bəzi məhsulları qaytarıb digərlərini saxlaya bilərəmmi?

Əgər sifariş bir neçə satıcıdan verilibsə, hər satıcının məhsulunu ayrıca ləğv etmək mümkündür. Əks halda sifariş vahid müqavilə kimi qəbul edilir.

Qaytarma müddəti bitibsə, nə etməliyəm?

Təəssüf ki, hüquqi qaydalara görə müddət bitdikdən sonra qaytarma həyata keçirilmir.

Sifarişi ləğv etsəm, qaytarma hüququm qalır?

Əgər sifariş hələ logistika şirkətinə verilməyibsə, müqavilədən imtina hüququnuz qüvvədə qalır.

Bir neçə məhsul almışam. Bəzilərini qaytarmaq istəsəm necə olur?

Hər məhsul ayrıca qiymətləndirilir. Uyğun olduqda hissəvi geri ödəmə həyata keçirilir.

Çatdırılma xərcləri də geri qaytarılırmı?

Yalnız məhsul qüsurlu və ya yanlış göndərilmişdirsə, çatdırılma haqqı da geri qaytarılır. İstək əsasında edilən qaytarmalarda bu xərclər geri qaytarılmır.

Geri ödəmə nə qədər müddətə həyata keçirilir?

Geri ödəniş satıcının təsdiqindən sonra bank prosesi əsasında 2–14 təqvim günü ərzində həyata keçirilir.

Satıcı cavab vermirsə, nə etməliyəm?

Satıcı 3 iş günü ərzində cavab verməzsə, müraciətinizi “eSederek Müdaxilə Et” rejiminə keçirmək mümkündür.

Alış-veriş səbəti

Tez-tez verilən sual

Stokda yoxdur

Məhsul istək siyahısına əlavə edildi

Zəhmət olmasa Daxil Olun

Bu ünvanı sil?