Geri Qaytarma Siyasəti

eSederek.az alıcı və satıcını hüquqi və etik baxımdan qorumaq məqsədilə aydın, ədalətli və qanunvericiliyə uyğun geri qaytarma siyasəti təqdim edir. Məqsədimiz istənilən alış-veriş prosesində müştərinin hüquqlarını təmin etmək və qarşılıqlı inamı qorumaqdır.

1. Ümumi Prinsiplər

• Bu siyasət Azərbaycan Respublikasının “İstehlakçı hüquqlarının qorunması haqqında” Qanunu, eyni zamanda e-ticarət təcrübələri və müqavilə hüququna əsaslanır.
• Geri qaytarma yalnız eSederek.az platformasında edilmiş alışlara aiddir.
• Satıcı və alıcı arasında yaranan geri qaytarma və imtina hallarında platforma vasitəçilik edə bilər, lakin yekun qərar qanun və müqavilə çərçivəsində verilir.

2. Geri Qaytarma Halları

Aşağıdakı hallarda alıcı məhsulu geri qaytara bilər:

2.1. Zavod qüsuru və ya texniki nasazlıq

• Məhsul istifadəyə verilməzdən əvvəl və ya istifadəsi zamanı nasazlıq göstərərsə;
• Qüsur texniki ekspertiza ilə təsdiqlənərsə, məhsul dəyişdirilir və ya tam məbləğ geri qaytarılır (çatdırılma xərcləri daxil olmaqla).

2.2. Yanlış və ya natamam sifariş

• Sifarişə uyğun olmayan məhsul göndərilibsə (rəng, model, ölçü və s.);
• Göndəriş tam deyil və ya məhsulda çatışmazlıq varsa.

2.3. Şəxsi istəyə əsaslanan geri qaytarma

• Məhsul 14 təqvim günü ərzində geri qaytarıla bilər, əgər:
• İstifadə olunmayıb;
• Qablaşdırma və komplektasiyası pozulmayıb;
• Elektron cihaz aktivləşdirilməyib;
• Gigiyenik məhsulun qoruyucu elementləri açılmayıb.

3. Geri Qaytarıla Bilməyən Hallar

Aşağıdakı hallarda geri qaytarma və müqavilədən imtina hüququ tətbiq edilmir:

• Fərdi sifarişlə hazırlanmış məhsullar;
• Tez xarab olan, ömrü məhdud və ya müddəti keçmiş mallar;
• Qablaşdırması açılmış gigiyenik və ya sağlamlıqla bağlı məhsullar;
• Qablaşdırması pozulmuş rəqəmsal məzmun, kitab, proqram təminatı və kompüter aksesuarları;
• Elektron mühitdə dərhal yerinə yetirilən və qeyri-maddi xarakterli xidmətlər;
• Göndərişdən sonra digər məhsullarla ayrılması mümkün olmayan məhsullar;
• Qəzet, jurnal və ya abunəlik tipli dövri nəşrlər.

4. Satınalmadan İmtina Hüququ (Müqavilədən İmtina)

4.1. Əsas müddəalar:

• Alıcı sifariş tarixindən etibarən 7 iş günü ərzində heç bir səbəb göstərmədən və cərimə ödəmədən Müqavilədən imtina edə bilər;
• Alıcı bu müddətdə Satıcının müqaviləni icrasına başlamasına razılıq verir;
• Satıcının müqaviləni icra etməyə başladığı an məhsulun kuryer şirkətinə təhvil verildiyi tarixdir.

4.2. Göndəriş baş verdikdən sonra imtina hüququ itirilir:

• Əgər məhsul 7 iş günü ərzində kargo şirkətinə təhvil verilibsə, alıcı müqavilədən imtina edə bilməz;
• Bu sifarişlər üçün geri qaytarma kodu yaradılmır.

4.3. Bildiriş proseduru:

• Müqavilədən imtina hüququ barədə bildiriş platformadakı DSM sistemi və/və ya https://www.esederek.com/iletisim.html üzərindən qanuni şəkildə bildirilməlidir.

4.4. Ödənişin geri qaytarılması:

• İmtina təsdiqləndikdən sonra ödəniş qanunvericiliklə müəyyən olunmuş müddət ərzində alıcının istifadə etdiyi ödəmə üsulu ilə geri qaytarılır;
• Əgər ödəniş “indi al, sonra ödə” üsulu ilə həyata keçirilibsə, müvafiq prosedurlar (maddə 7.15) tətbiq olunur.

4.5. İmtinanın təsiri:

• Alıcı bir məhsul üzrə imtina hüququndan istifadə etdikdə, bu hüquq bütün sifarişə aid sayılır;
• Əgər alıcı bu müddət və prosedura əməl etməzsə, imtina hüququnu itirmiş sayılır.

5. Geri Qaytarma Proseduru

1. Alıcı “Sifarişlərim” → “Geri qaytar” funksiyasını istifadə edərək müraciət yaradır;
2. Müraciətdə səbəb və sübutlar (foto/video) təqdim olunur;
3. Satıcı 3 iş günü ərzində cavab verir;
4. Məhsul təsdiqləmiş şərtlərlə qaytarıldıqdan sonra geri ödəmə prosesi başlanır.

6. Çatdırılma və Göndəriş Xərcləri

• Qüsurlu və ya yanlış məhsullarda çatdırılma və geri göndəriş xərcləri satıcı tərəfindən qarşılanır;
• Şəxsi istək və ya imtinaya əsaslanan qaytarmalarda bu xərclər alıcı tərəfindən ödənilir.

7. Tələb olunan sənədlər

• Satınalma sübutu (faktura, elektron təsdiq, qəbz);
• Məhsulun vəziyyətini göstərən foto/video;
• Alıcının şəxsiyyət və əlaqə məlumatları.

8. Hüquqi Məlumat və Məlumatların Mühafizəsi

• Bu siyasət Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyinə uyğun olaraq tərtib olunmuşdur;
• İstifadəçi məlumatları “Fərdi məlumatlar haqqında” Qanunun 5.2-ci maddəsinə uyğun qorunur;
• İstifadəçinin razılığı olmadan üçüncü şəxslərlə paylaşılmır (qanuni hallar istisna olmaqla).

Tez-tez verilən suallar (FAQ)

Sual 1: Sifarişi ləğv etsəm, geri qaytarma hüququm davam edir?
Cavab: Əgər sifariş kargo şirkətinə verilməyibsə, müqavilədən imtina hüququnuz qüvvədə qalır.

Sual 2: Geri qaytarma müddətini keçmişəmsə nə edə bilərəm?
Cavab: Təəssüf ki, qanunla müəyyən edilmiş müddətlər keçibsə, qaytarma hüququ qüvvəsini itirir.

Sual 3: Bəzi məhsulları qaytarıb, digərlərini saxlaya bilərəmmi?
Cavab: Əgər sifariş bir vahid müqavilə ilə həyata keçirilibsə, imtina bütün məhsullara aid edilir.

Əlaqə və Dəstək

• 📧 E-mail: [email protected]
• 📱 WhatsApp: +994 (55) 2987296
• 🌐 Canlı çat: www.esederek.az

🛡️ eSederek.az – Etibarlı alış-veriş, hüquqi güvənlik və şəffaf qaytarma prosesi.